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设“找茬窗口”专供市民挑刺这个区行政审批改革受好评

  楚天都市报8月12日讯(记者李庆 通讯员张媛)“感谢您的建议,我们将进行认真调查和论证,并及时向您反馈事情的进展。”昨日,武昌区行政审批局“找茬窗口”工作人员向市民王先生表达致歉和感激。认为办证过程繁琐,王先生忍不住吐槽,工作人员耐心和他商议解决办法。

  这是武昌区行政审批局“找茬窗口”处理的第6个问题。一个多月前,该局在业务办理集中的四楼和五楼大厅内,分别设有一个醒目的“找茬窗口”,每个专窗配备一名工作人员负责接受办事企业和群众的现场“找茬”,为大家提供服务咨询、业务引导、跟踪反馈、意见收集等服务。

  “找茬窗口”设置一个多月以来,已处理落实一般性问题6件,跟进中复杂性案件2件。工作人员介绍,市民来“找茬”后,对于窗口可以马上办的事情,立即督办相关窗口办理;对于复杂事项,协调相关部门召开工作协调会,3个工作日内将结果予以回复;本级部门无法处理的上报领导部门;对于反馈问题不在受理范围内的,要告知应该由谁办;对于不符合申请条件、模糊地带的,空白领域或法律规定不明确的,要想办法办并做好解释工作。

  南京医药湖北有限公司日前计划到武昌新开设两家药店,但工作人员认为办理相关事宜并不顺畅,遂到“找茬窗口”挑刺,工作人员将该企业经办人员引导至“情景式审批窗口”,在详细询问了企业目前办理进度后,工作人员决定提供现场勘查提前介入服务,帮助企业选址,避免其因选址不合格造成的前期装修投入,审批局工作人员先后四次为该企业选址,最终选定两处符合条件的地址,目前该公司已在行政审批局领取营业执照,正在办理药品零售许可筹建。

  办证过程遇困难、审批流程闹不清、资料复杂整不齐、或是单纯觉得手续办理不方便等等,都可以来这里“吐槽”一番,武昌区行政审批局相关负责人介绍,该窗口规定对待诉求要“不给否决给路径”。该负责人称,还将为提供了有价值建议的“找茬人”提供小礼品,鼓励大家来“找茬”,主动接受监督、积极沟通,方便企业和群众。

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